Réception / réserves
Protéger le client au moment de livrer : inspection finale, liste des réserves, corrections attendues et validation avant paiement final.
Pour qui ?
- Propriétaires : réception d’une maison, appartement, immeuble, boutique ou bureau.
- Clients en rénovation : fin de travaux (cuisine, salle de bain, toiture, peinture, etc.).
- Bailleurs / gestionnaires : validation avant remise en location ou remise des clés.
- Acheteurs : contrôle final avant solde, pour éviter les “surprises” après livraison.
Moment critique : la réception protège ton argent et oblige la correction avant solde.
Ce que nous faisons
- Pré-réception : visite avant la remise des clés pour détecter les défauts visibles.
- Réception : contrôle complet + tests simples (portes, fenêtres, écoulements, étanchéité, finitions).
- Rédaction de la liste des réserves : défauts + niveau de priorité + correction attendue.
- Photos et repérage : pièce par pièce, zones sensibles et points de sécurité.
- Conseils paiement : retenue / solde final uniquement après correction et validation.
Checklist réception (principaux points)
- Finitions : peinture, enduits, joints, carrelage, plinthes, plafonds.
- Menuiseries : portes/fenêtres, serrures, alignements, étanchéité.
- Sanitaires : fuites, pentes, écoulement, odeurs, étanchéité douche.
- Électricité : sécurité, prises, éclairage, protections (si applicable).
- Extérieurs : évacuations d’eau, pente, fissures, seuils, garde-corps.
On vérifie aussi les détails : pentes, joints, alignements, portes, odeurs, fuites.
Options & suivi
- Accompagnement le jour J : présence sur site + rédaction des réserves en direct.
- PV de réception + réserves (format clair) : prêt à remettre à l’entreprise.
- Suivi corrections : re-visite pour valider que tout est corrigé avant clôture.
- Pré-réception “anti-litige” : liste des points à corriger avant rendez-vous officiel.
Conseil : faire une pré-réception 48–72h avant la réception officielle.
Comment ça se passe
- 1) Brief : adresse, type de chantier, date de réception, documents (devis/plan).
- 2) Visite : inspection + tests simples + photos des défauts et non-conformités.
- 3) Réserves : liste structurée (quoi / où / correction attendue / priorité).
- 4) Validation : conseils de paiement + re-visite si nécessaire pour clôture.
Règles & cadre
- La réception est le moment clé : après, c’est plus compliqué de se faire corriger.
- On note tout en réserves : même un “petit défaut” peut devenir un gros problème.
- On conseille de ne pas solder sans corrections validées.
- Documents à garder : devis, factures, échanges, photos, dates et signatures.
Ce que tu reçois
- Liste de réserves structurée (claire, exploitable par l’entreprise).
- Photos et repérage des défauts (pièce par pièce).
- Plan d’actions : qui corrige quoi, dans quel délai.
- Recommandation de validation finale + clôture de chantier.
Conseil KEM : paiement final uniquement après correction + validation.
Tarifs indicatifs
Selon taille du chantier, zone et niveau de détail attendu.
FAQ
Pourquoi faire une pré-réception ?
Parce qu’on peut corriger avant la “livraison officielle”, ce qui évite les blocages et litiges.
Et si l’entreprise refuse de corriger ?
La liste des réserves documentée sert de base : on formalise, on négocie, et on évite le paiement final tant que ce n’est pas corrigé.
Vous accompagnez le client le jour J ?
Oui, sur rendez-vous. C’est le moment le plus important pour protéger le client.
Combien de temps dure une réception ?
Selon la taille : souvent 1h à 3h. On prévoit plus si le chantier est grand ou complexe.
Rappel (protection client)
- Tout défaut doit être noté en réserve avec correction attendue.
- Ne pas “valider” sans vérification complète.
- Conserver : devis, factures, échanges, preuves photos, dates et signatures.
- Re-visite recommandée : valider les corrections avant clôture.